ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là một nơi mà khách hàng tiếp xúc với thương hiệu của bạn. Nó có thể là bất kỳ trang trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một email được gửi , một bài đăng trên mạng xã hội hoặc bao gồm một vài cuộc gọi liên hệ. Các điểm liên hệ này xây dựng cảm